Informações públicas
Perguntas frequentes
Dúvidas práticas de pacientes, profissionais e usuários em geral sobre o funcionamento real da plataforma.
Paciente
Como funciona a jornada para o paciente?
O fluxo público atual é descoberta do profissional, análise do perfil, agendamento, pagamento, consulta e acompanhamento pós-consulta quando aplicável.
O pagamento acontece antes da consulta?
Sim. O fluxo atual da plataforma leva o paciente ao pagamento durante o agendamento, antes da etapa de atendimento.
Posso cancelar uma consulta?
Sim. O cancelamento depende da política vigente e do momento da solicitação. Consulte a Política de Cancelamento para entender elegibilidade e efeitos.
Quando posso entrar na sala da consulta?
O acesso depende do vínculo com a consulta, da confirmação do pagamento e da janela de entrada permitida pela plataforma.
Profissional
Posso atender logo após criar minha conta?
Não necessariamente. O profissional pode precisar concluir a etapa de validação antes da liberação para atendimento.
O que a plataforma valida?
Dados cadastrais, informações profissionais e documentação enviada, conforme os critérios operacionais vigentes.
Quem responde pelo atendimento clínico?
O profissional de saúde. A plataforma organiza a jornada digital, mas não assume a responsabilidade clínica do ato profissional.
Como funcionam os recebimentos?
Os recebimentos seguem o fluxo financeiro da plataforma e podem depender de parceiro especializado e de critérios operacionais aplicáveis à conta profissional.
Geral
A plataforma presta serviço médico diretamente?
Não. A iMind Health atua como ambiente de intermediação e organização da jornada entre paciente e profissional.
Como os dados pessoais são tratados?
Os dados são tratados conforme o Aviso de Privacidade, com medidas compatíveis de segurança, minimização e compartilhamento limitado ao necessário.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode usar suporte@imind.health para temas operacionais, privacidade@imind.health para LGPD e seguranca@imind.health para incidentes ou vulnerabilidades.
Se a sua dúvida não estiver aqui, consulte Suporte ou Contato.
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Última atualização: Abril de 2026