Política de cancelamento

Esta política resume como a plataforma trata pedidos de cancelamento de consultas. A análise operacional sempre considera o ator do cancelamento, o momento da solicitação, o estado da consulta e as regras vigentes no backend.

1. Cancelamento pelo paciente

O paciente pode solicitar cancelamento pela plataforma. Quando o pedido é feito com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário da consulta, a solicitação pode ser elegível a reembolso conforme a política vigente.

Pedidos feitos com 24 horas ou menos de antecedência, assim como situações classificadas como não comparecimento do paciente, podem não gerar reembolso.

2. Cancelamento pelo profissional

Quando o profissional cancela a consulta, o fluxo vigente prevê reembolso integral ao paciente, sujeito ao processamento operacional e financeiro correspondente.

3. Prazos e elegibilidade

A elegibilidade do cancelamento e seus efeitos dependem dos registros da consulta e da validação server-side. A plataforma evita prometer resultados incompatíveis com o contrato operacional ativo.

4. Impactos financeiros

O cancelamento pode alterar o tratamento financeiro da consulta. Isso inclui bloqueio de repasse, análise de reembolso, necessidade de conciliação e eventual dependência de parceiro de pagamento.

5. Casos que podem exigir análise adicional

• inconsistência entre dados da consulta e da cobrança;
• relato de falha técnica relevante;
• suspeita de uso indevido ou fraude;
• dependência de confirmação por parceiro especializado de pagamento.

6. Regras complementares

Para entender quando pode haver devolução de valores, consulte também a Política de Reembolso.