Suporte

Como podemos ajudar

O suporte atende dúvidas sobre uso da plataforma, organização da jornada e questões operacionais. O atendimento clínico, conduta técnica e decisões assistenciais continuam sob responsabilidade do profissional de saúde.

Categorias de atendimento

• Acesso e cadastro: login, criação de conta, atualização cadastral e recuperação de acesso.
• Agendamento e consulta: dúvidas sobre horários, entrada na sala, mensagens e acompanhamento.
• Pagamentos: checkout, confirmação de pagamento, cancelamento e reembolso.
• Profissionais: validação, onboarding, perfil, disponibilidade e recebimentos.

Canais de suporte

• Email principal: suporte@imind.health
• Privacidade: privacidade@imind.health
• Segurança: seguranca@imind.health

Antes de abrir um chamado

• Confira se a dúvida já está respondida em FAQ.
• Se o tema for cancelamento ou reembolso, revise as políticas públicas vigentes.
• Se houver erro técnico na consulta, inclua data, horário e uma descrição objetiva do problema.

Importante

Os prazos de resposta podem variar conforme o tipo de solicitação, o volume operacional e a necessidade de análise adicional. Quando houver dependência de terceiros especializados, como processadores de pagamento, o tratamento também pode depender dessa etapa externa.