Política de reembolso

Esta política resume quando um reembolso pode ser aplicável, como o pedido é tratado e quais situações podem depender de análise operacional complementar.

1. Quando pode haver reembolso

• cancelamento pelo profissional;
• cancelamento elegível pelo paciente dentro da janela prevista na política vigente;
• situações excepcionais avaliadas operacionalmente, como falha técnica relevante confirmada.

2. Quando o reembolso pode não ser aplicável

• cancelamento pelo paciente com 24 horas ou menos de antecedência;
• não comparecimento do paciente;
• descumprimento das políticas da plataforma;
• casos com inconsistência ou indício de uso indevido enquanto a análise estiver em andamento.

3. Como o processo funciona

O pedido pode nascer do fluxo de cancelamento da consulta ou de análise administrativa. A plataforma verifica os registros internos e, quando aplicável, encaminha o processamento ao parceiro especializado responsável pela operação financeira.

4. Prazo

O tempo de conclusão pode variar conforme o meio de pagamento, o momento da solicitação, a necessidade de validação adicional e a rotina do parceiro responsável pelo processamento. Por esse motivo, esta página não fixa prazo absoluto.

5. Exceções e limitações

Em casos de suspeita de fraude, divergência cadastral, inconsistência de pagamento ou exigência legal, o pedido pode depender de análise extra antes da conclusão.

6. Política complementar

Para entender a elegibilidade do cancelamento que pode originar o reembolso, consulte também a Política de Cancelamento.